Ruilen en retourneren

Retourbeleid

Bij Vintara streven we naar uw volledige tevredenheid. Daarom hebben we een flexibel en klantvriendelijk retourbeleid ontwikkeld, zodat u met vertrouwen bij ons kunt winkelen. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn met uw aankoop, dan helpen wij u graag verder.

1. Algemeen

U heeft bij Vintara een bedenktijd van 30 dagen. Dit betekent dat u, vanaf het moment dat u uw bestelling ontvangt, 30 dagen de tijd heeft om een retourzending aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen, ongebruikt, met alle originele labels en in de oorspronkelijke verpakking. Vergeet niet om een bewijs van aankoop of het ontvangstbewijs bij te voegen.

Om een retour te starten, kunt u eenvoudig contact met ons opnemen via vintarawebshop@gmail.com. 

Houd er rekening mee dat u zelf verantwoordelijk bent voor de kosten van de retourzending. Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.

2. Schade en Problemen

Controleer uw bestelling direct bij ontvangst. Mocht er een artikel beschadigd zijn, defect zijn of als u per ongeluk het verkeerde product heeft ontvangen, neem dan meteen contact met ons op. Wij zullen het probleem snel beoordelen en een passende oplossing bieden.

3. Omruilingen

Wilt u een artikel snel omruilen? Wij raden aan het ongewenste artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel. Dit is vaak de snelste manier om te zorgen dat u het product dat u wilt hebben zo snel mogelijk ontvangt.

4. 30 Dagen Retourrecht

Voor klanten in de Europese Unie geldt een bedenktijd van 30 dagen. Binnen deze periode kunt u uw bestelling om welke reden dan ook annuleren of retourneren. Zoals eerder vermeld, moet het product zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen, ongebruikt, met originele labels en in de originele verpakking. Het aankoopbewijs is vereist.

5. Terugbetalingen

Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we u weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag automatisch teruggestort via de betaalmethode die u oorspronkelijk heeft gebruikt. De verwerking van de terugbetaling duurt maximaal 10 werkdagen.

Uw tevredenheid is onze prioriteit, en we doen er alles aan om uw retourproces soepel en probleemloos te laten verlopen.